Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Importadora D’VALERY comercializamos prendas de vestir por docena. Antes de confirmar su compra, el cliente debe revisar cuidadosamente el modelo, código, colores, tallas, cantidades y demás características del producto.
CAMBIOS POR FALLAS DE FABRICACIÓN
Aceptamos solicitudes por fallas de fabricación o productos enviados incorrectamente. El cliente deberá comunicarnos el problema dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido y enviar fotografías o videos claros que permitan verificarlo.
La prenda debe conservarse sin uso, sin lavar, sin modificaciones y con sus accesorios y empaque, cuando corresponda.
Luego de verificar el caso, podremos ofrecer, según corresponda:
• Cambio por el mismo producto.
• Cambio por otro producto de valor equivalente.
• Nota de crédito a favor del cliente.
• Reembolso, cuando no sea posible realizar el cambio correspondiente.
Si se confirma que la falla o equivocación es responsabilidad de Importadora D’VALERY, asumiremos los costos razonables relacionados con el cambio.
CAMBIOS POR TALLA, COLOR O PREFERENCIA
No realizamos cambios por talla, color, modelo o preferencia personal cuando el pedido fue preparado correctamente según lo solicitado. Las tallas son referenciales y pueden variar según el modelo, la tela y la contextura.
CANCELACIONES
Las solicitudes de cancelación deben realizarse antes de que el pedido sea preparado o enviado. Una vez despachado, no se podrá cancelar por cambio de opinión.
ENVÍOS
En Lima Metropolitana y Callao, el costo del delivery se paga por adelantado. En provincias, el pedido debe estar pagado al 100 % antes del despacho y el flete de Shalom se paga en la agencia al momento de recoger, salvo acuerdo distinto informado al cliente.
CONTACTO
Para solicitar una revisión, el cliente debe comunicarse por nuestros canales oficiales e indicar su nombre, número de pedido, código del producto y evidencia del inconveniente.
Esta política no limita los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana.